Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Markus Bertolero, Projekte und Training, Eschenberg 21, 87642 Halblech ("Anbieter") und Verbrauchern ("Kunde") über Leistungen, die im Online-Shop unter die-selbstwertklempner.de angeboten werden.

1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn der Anbieter ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

2. Leistungen und Charakter der Leistung

2.1 Der Anbieter unterrichtet den Kunden individuell zu dessen eigener IHK-Projektarbeit, per Videokonferenz (Zoom), per Messenger und mit individuell für das Projekt des Kunden erstellten Erklärvideos. Gegenstand ist die Vermittlung von Methoden des Projektmanagements, wissenschaftlichen Arbeitens, betriebswirtschaftlicher Analyse und Präsentationstechniken, angewandt auf die Projektarbeit des Kunden. Je nach gewähltem Produkt gehören außerdem das Training für Präsentation und Fachgespräch und die Themeneinreichung dazu. Lektorat, Formatierung sowie Plagiat- und KI-Check bietet der Anbieter als eigenes Produkt (Abgabe-Check) an, auch zusammen mit einem Paket. Diese Leistungen sind kein Unterricht.

2.2 Die Leistungen sind persönliche Dienstleistungen nach Zeitaufwand und nach den individuellen Bedürfnissen des Kunden. Es gibt kein festes Lehrprogramm, keinen Lehrplan und keine Lernerfolgskontrolle. Der Anbieter überwacht nicht, ob der Kunde etwas gelernt hat. Es handelt sich nicht um Fernunterricht.

2.3 Der Anbieter schreibt die Projektarbeit nicht für den Kunden. Die Arbeit und die Eigenständigkeitserklärung gegenüber der IHK bleiben allein Sache des Kunden.

2.4 Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet. Der Anbieter garantiert weder das Bestehen der Projektarbeit oder der Prüfung noch eine bestimmte Note. Das gilt auch für Ergebnisse von Plagiat- und KI-Checks, die nur eine Einschätzung darstellen und keine Aussage der IHK ersetzen.

3. Vertragsschluss

3.1 Die Darstellung der Produkte im Shop ist ein verbindliches Angebot des Anbieters. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde den Bestellvorgang abschließt und der Anbieter die Zahlung erhält oder die Bestellung bestätigt.

3.2 Der Vertragstext wird gespeichert und dem Kunden mit der Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.

3.3 Die Bestellung ist nur möglich für Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

4. Preise und Zahlung

4.1 Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise sind Endpreise. Der Unterricht (1 Unterrichtsstunde, Starter, Pro, Premium, Ultimate, Training für Präsentation und Fachgespräch, Themeneinreichung sowie Prüfungsvorbereitung und Nachhilfe) ist nach § 4 Nr. 21 UStG von der Umsatzsteuer befreit. Dafür wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Der Abgabe-Check (Lektorat, Formatierung, Plagiat- und KI-Check) ist kein Unterricht. In seinem Preis ist die gesetzliche Umsatzsteuer von 19 % enthalten und wird auf der Rechnung ausgewiesen.

4.2 Die Zahlung erfolgt über die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsarten und ist sofort fällig.

4.3 Pakete sind Pauschalpreise für die jeweils angegebenen Leistungen und Stunden. Ein Preisvorteil gegenüber Einzelleistungen gilt nur bei Abnahme des ganzen Pakets.

4.4 Die in einem Paket genannten Stunden sind Arbeitszeit. Eine Stunde sind 60 Minuten. Angerechnet wird die gesamte Zeit, die der Anbieter für die Leistung aufwendet: Zoom-Besprechungen und Rückfragen, das Lesen und Korrigieren der Arbeit des Kunden sowie die Erstellung individueller Erklärvideos. Ausdrücklich genannte Zusatzleistungen eines Pakets (zum Beispiel Themeneinreichung, Training für Präsentation und Fachgespräch, Whatsapp-Beratung) werden nicht auf die Stunden angerechnet.

4.5 Der Anbieter protokolliert die Arbeitszeit in Viertelstunden (Datum, Art der Tätigkeit, Minuten). Der Kunde kann jederzeit eine Übersicht der bisher verbrauchten Stunden verlangen. Ein Übersichtsstand wird nach größeren Arbeitsschritten auch ohne Verlangen mitgeteilt. Sind alle Stunden eines Pakets verbraucht, endet der Anspruch auf weitere Leistungen aus diesem Paket. Weitere Stunden können zu den Einzelpreisen des Shops hinzugekauft werden.

5. Terminvereinbarung und Mitwirkung

5.1 Termine werden nach dem Kauf individuell zwischen Anbieter und Kunde vereinbart. Der Anbieter meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beim Kunden über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

5.2 Der Kunde hält die angegebene E-Mail-Adresse erreichbar und prüft auch den Spam-Ordner.

5.3 Meldet sich der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen auf die Kontaktaufnahme des Anbieters, erinnert der Anbieter ihn einmal in Textform. Reagiert der Kunde auch darauf nicht, bleibt der Anbieter leistungsbereit. Der Vergütungsanspruch bleibt bestehen, soweit der Kunde die Leistung nicht abruft (§ 615 BGB); der Anbieter muss sich ersparte Aufwendungen und anderweitigen Verdienst anrechnen lassen.

5.4 Gekaufte Stunden und Leistungen können innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf abgerufen werden. Sie sind nicht übertragbar. Danach erlischt der Anspruch auf nicht abgerufene Leistungen. Auf das Ende der Frist weist der Anbieter den Kunden rechtzeitig in Textform hin. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

6. Absage und Nichterscheinen

6.1 Termine können vom Kunden bis 24 Stunden vor Beginn in Textform kostenlos abgesagt oder verschoben werden. Der Anbieter bietet dann einen neuen Termin an.

6.2 Sagt der Kunde später ab oder erscheint er nicht, gilt die für den Termin vorgesehene Zeit als erbracht, wenn der Anbieter zum Termin bereit war und die Zeit nicht anderweitig nutzen konnte. Dem Kunden bleibt der Nachweis offen, dass dem Anbieter kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

6.3 Kann der Anbieter einen Termin nicht halten, bietet er unverzüglich einen Ersatztermin an. Weitergehende Ansprüche richten sich nach § 13.

7. Teilnutzung, vorzeitiges Ende und Kündigung

7.1 Der Kunde kann einzelne Stunden oder Leistungen eines Pakets ungenutzt lassen. Eine Erstattung für nicht abgerufene Leistungen erfolgt nur nach den Regeln dieses Paragraphen und nach Ablauf der Frist in § 5.4 nicht.

7.2 Beide Seiten können den Vertrag nach § 626 BGB aus wichtigem Grund kündigen. Das gesetzliche Kündigungsrecht nach § 627 BGB bleibt unberührt, soweit es auf die Leistung anwendbar ist.

7.3 Beendet der Kunde den Vertrag vorzeitig, erhält er den Preis für nicht erbrachte Leistungen zurück. Erbrachte Leistungen werden zu den Einzelpreisen des Shops angerechnet, nicht zum Paketpreis. Ein Paketrabatt entfällt dann anteilig. Maßgeblich ist die nach § 4.5 protokollierte Arbeitszeit, die der Anbieter auf Verlangen offenlegt. Der Kunde kann nachweisen, dass der Anbieter weniger Aufwand hatte.

8. Abbruch und verspätete Abgabe

8.1 Der Kunde ist allein für die Einhaltung der Abgabefristen der IHK verantwortlich. Verzögerungen auf Seiten des Kunden, Abbruch der Bearbeitung oder eine verspätete Abgabe bei der IHK ändern den Vergütungsanspruch des Anbieters nicht.

8.2 Der Anbieter bemüht sich um kurzfristige Termine, schuldet aber keine Leistung innerhalb einer bestimmten Frist, wenn der Kunde seine Unterlagen verspätet liefert.

8.3 Bricht der Kunde die Bearbeitung ab, gilt § 7.3. Eine Rückerstattung wegen Nichtbestehens oder verspäteter Abgabe ist ausgeschlossen, weil der Anbieter keinen Erfolg schuldet (§ 2.4).

9. Vertrauliche Daten und Datenschutz

9.1 Der Kunde macht vertrauliche Firmendaten in seinen Unterlagen vor der Übergabe unkenntlich oder spricht sie vorher mit dem Anbieter ab.

9.2 Vertraulichkeitszusage: Der Anbieter behandelt alle Unterlagen und Informationen, die der Kunde ihm für die Leistung übergibt, streng vertraulich. Er nutzt sie ausschließlich, um die gebuchte Leistung zu erbringen, und gibt sie nicht an Dritte weiter. Diese Zusage gilt auch nach Abschluss der Leistung.

9.3 Externer Prüfdienst: Für den Plagiat- und KI-Check nutzt der Anbieter den externen Dienst PlagAware (PlagAware GmbH, Neu-Ulm). Dorthin gibt er einen Text nur weiter, wenn der Kunde die Leistung gebucht hat und der Check dafür nötig ist. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

9.4 Der Anbieter behält die Unterlagen nur so lange, wie es für die Leistung nötig ist, und löscht sie danach auf Wunsch.

10. Nutzungsrechte und Aufzeichnungen

10.1 Individuell erstellte Erklärvideos und Unterlagen dürfen nur vom Kunden und nur für seine eigene Projektarbeit genutzt werden. Weitergabe, Veröffentlichung und Weiterverkauf sind nicht erlaubt.

10.2 Zoom-Besprechungen dürfen nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Anbieters aufgezeichnet werden.

11. Mitwirkungspflichten und Eigenleistung

11.1 Der Kunde übernimmt die inhaltliche Verantwortung für seine Projektarbeit, für die Richtigkeit seiner Angaben und für die Einhaltung der Vorgaben seiner IHK.

11.2 Der Anbieter prüft nicht, ob eine Arbeit den Prüfungsvorgaben der IHK entspricht, sofern der Kunde diese Vorgaben nicht vorlegt.

12. Widerrufsrecht und vorzeitiger Beginn

12.1 Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular stehen auf einer eigenen Seite und werden mit der Bestellbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zugesandt.

12.2 Der Kunde kann im Bestellvorgang verlangen, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt. Das Widerrufsrecht erlischt erst, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis bestätigt hat. Widerruft er danach, schuldet er einen angemessenen Wertersatz für bis dahin erbrachte Leistungen.

12.3 Der Bestellvorgang enthält dafür eine eigene Bestätigung (Checkbox). Diese ist noch einzurichten. Kommt sie nicht, bleibt das Widerrufsrecht voll bestehen.

13. Haftung

13.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

13.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, auf die der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

13.3 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Für den Prüfungserfolg haftet der Anbieter nicht (§ 2.4).

14. Streitbeilegung

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt es nur, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates entgegenstehen, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

15.2 Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

15.3 Stand: 15.10.2026.